§ 1 Prestataire, champ d’application

(1) Le prestataire et cocontractant pour les marchandises et contenus numériques présentés dans la boutique en ligne à l’adresse https://yataoshop.com est la société Yatao GmbH, Heimatstraße 19, 79102 Freiburg, téléphone 0157 53535158, e-mail info@yataoshop.com (ci-après le « Prestataire »).

(2) Les présentes conditions générales de vente font partie intégrante de tout accord contractuel entre le Prestataire et le client concerné. Les conditions générales contraires du client sont rejetées.

(3) Est consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n’entrent pas, pour l’essentiel, dans le cadre de son activité commerciale ou de son activité professionnelle indépendante (§ 13 du Code civil allemand, Bürgerliches Gesetzbuch, BGB).

§ 2 Offre de marchandises et conclusion du contrat

(1) Le Prestataire propose à la vente les marchandises présentées dans cette boutique en ligne. La représentation des couleurs des marchandises sur le site internet peut varier légèrement selon le navigateur utilisé et les réglages de l’écran du client ; ces écarts ne peuvent jamais être totalement évités sur le plan technique.

(2) Les handpans sont des instruments fabriqués à la main. Le son, la surface et la couleur peuvent légèrement différer d’un instrument à l’autre ainsi que par rapport aux photos des produits. Les instruments en acier inoxydable et en Ember Steel peuvent développer au fil du temps une patine naturelle ou un changement de couleur.

(3) Le choix des marchandises, la conclusion du contrat et son exécution s’effectuent, au choix du client, en allemand, en anglais ou en français.

(4) La présentation des marchandises dans la boutique en ligne constitue une offre ferme du Prestataire. En cliquant sur le bouton « Payer maintenant » ou « Commander avec obligation de paiement » à la fin du processus de commande, le client accepte l’offre. Le Prestataire confirme sans délai la conclusion du contrat par e-mail (confirmation de commande).

(5) Avant de passer commande, un récapitulatif des données saisies pour sa commande, y compris les caractéristiques essentielles des marchandises, est affiché au client. Le client peut à ce stade vérifier les données afin de détecter d’éventuelles erreurs de saisie et, si nécessaire, revenir en arrière d’une ou de plusieurs étapes du processus de commande afin de modifier les données ou d’annuler entièrement la commande.

(6) Après la conclusion du contrat, le Prestataire envoie au client le contenu du contrat (texte du contrat) par e-mail. Le texte du contrat est enregistré par le Prestataire, mais n’est plus accessible au client par Internet après la finalisation de la commande ; le client devrait donc conserver l’e-mail. Les clients disposant d’un compte client peuvent en outre consulter leurs commandes dans leur compte client.

§ 3 Prix et paiement

(1) Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, tous les prix s’entendent comme prix finaux, TVA légale du pays de livraison concerné incluse, frais d’expédition en sus. Pour les livraisons dans des pays hors de l’UE, les prix sont indiqués hors TVA ; des droits de douane, une TVA à l’importation et des frais peuvent y être dus, lesquels sont à la charge du client (voir al. 6).

(2) Les frais d’expédition sont affichés lors du processus de commande avant que la commande ne soit passée. Un aperçu figure dans nos conditions de livraison.

(3) Le client peut utiliser les modes de paiement suivants : carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Klarna (selon le pays, par exemple paiement sur facture ou paiement échelonné), Shop Pay ainsi que paiement anticipé par virement bancaire. Dans certains pays, d’autres modes de paiement (par exemple Apple Pay, Google Pay, Alma) peuvent être proposés ; les modes de paiement disponibles sont affichés lors du processus de commande.

(4) En cas de paiement anticipé, le prix d’achat doit être viré sur le compte indiqué dans la confirmation de commande dans un délai de cinq jours ouvrables bancaires à compter de la réception de celle-ci. Le Prestataire réserve la marchandise pendant ce délai. Si le paiement n’est pas reçu dans les délais, le Prestataire est en droit de résoudre le contrat et de vendre la marchandise à un tiers.

(5) La marchandise livrée reste la propriété du Prestataire jusqu’à son paiement intégral.

(6) Pour les livraisons dans des pays hors de l’UE, des droits de douane, une TVA à l’importation et des frais peuvent être dus ; ils sont perçus lors de l’importation par l’autorité compétente ou par le transporteur et sont à la charge du client. Par dérogation, le Prestataire livre les handpans vers les États-Unis et le Royaume-Uni droits acquittés (DDP – « Delivered Duty Paid ») ; dans ce cas, les droits de douane et taxes à l’importation sont inclus dans le prix affiché ou dans les frais d’expédition.

§ 4 Livraison, délai de livraison, prévente

(1) Le délai de livraison est indiqué pour chaque marchandise. Sauf indication contraire, le Prestataire expédie dans un délai de 48 heures (jours ouvrables) après réception du paiement ; pour les livraisons hors de l’UE, la préparation de l’expédition peut prendre jusqu’à quatre jours ouvrables en raison des documents douaniers. En cas de paiement via Klarna (facture/paiement échelonné), le délai court à compter de la conclusion du contrat.

(2) Prévente (« Pre-Sale ») : les instruments signalés comme « Pre-Sale » ou « Prévente » sont, au moment de la commande, encore en cours de fabrication ou d’approvisionnement. La date ou la période d’expédition prévue est indiquée dans la description du produit et vaut délai de livraison convenu. Si la livraison est retardée de plus de quatre semaines au-delà de la date indiquée, le Prestataire en informe le client ; le client peut alors résoudre le contrat et se voit rembourser sans délai les paiements déjà effectués.

(3) Plusieurs marchandises commandées simultanément sont en règle générale livrées en un seul envoi ; le délai de livraison applicable est alors celui de la marchandise dont le délai de livraison est le plus long. Si le client souhaite recevoir au préalable une marchandise dont le délai de livraison est plus court, il peut la commander séparément.

(4) Si la livraison échoue parce que le client a indiqué une adresse de livraison erronée ou incomplète, une nouvelle tentative de livraison n’a lieu que si le client prend en charge les frais directs du nouvel envoi.

(5) Les handpans sont expédiés avec DHL ou DHL Express et sont assurés à hauteur d’au moins 2 500 € ou jusqu’à la valeur de la marchandise. Nous prions le client de signaler si possible immédiatement au livreur les dommages de transport apparents et de nous en informer sans délai avec des photos du dommage et de l’emballage. Les droits légaux du client – en particulier les droits au titre de la garantie légale – n’en sont pas affectés ; à l’égard des consommateurs, le risque n’est transféré qu’au moment de la remise de la marchandise.

§ 5 Droit de rétractation et droit de retour volontaire

(1) Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation conformément aux informations concernant l’exercice du droit de rétractation.

(2) Aux consommateurs ayant leur résidence habituelle hors d’Allemagne, le Prestataire accorde un droit de rétractation selon les conditions et effets juridiques du droit allemand, même lorsque le droit national du consommateur ne prévoit pas de droit de rétractation ou le soumet à un délai plus court ou à une forme plus stricte.

(3) En outre, le Prestataire accorde aux clients dont l’adresse de livraison se situe dans l’Union européenne un droit de retour volontaire d’une durée totale de 30 jours à compter de la réception de la marchandise, conformément aux conditions « Droit de retour volontaire ». Le droit légal de rétractation n’en est pas affecté.

§ 6 Garantie légale

(1) Les droits légaux relatifs à la responsabilité pour défauts s’appliquent.

(2) Un désaccordage naturel dû au jeu ainsi qu’aux variations de température et d’humidité sur une période prolongée est inhérent à l’usage des handpans. Pour le réaccordage, le Prestataire propose en outre, pour les handpans YataoPan et Ayasa, la garantie de réaccordage prévue au § 7.

§ 7 Garantie de réaccordage

Pour les handpans des marques YataoPan et Ayasa achetés dans la boutique en ligne du Prestataire, celui-ci accorde une garantie de réaccordage de deux ans conformément aux conditions de garantie. Les droits légaux du client ne sont pas affectés par la garantie.

§ 8 Contenus numériques (cours en ligne)

(1) Pour les contenus numériques (par exemple les cours en ligne de la Malte Marten Method proposés dans la boutique), le client reçoit après la conclusion du contrat un accès par e-mail ou via la plateforme d’apprentissage indiquée. L’utilisation est limitée à un usage personnel et non transférable.

§ 9 Bons d’achat

Les bons cadeaux peuvent être utilisés dans la boutique en ligne pour l’achat de marchandises. Tout paiement en espèces est exclu. Les bons d’achat sont valables trois ans à compter de la fin de l’année au cours de laquelle ils ont été acquis.

§ 10 Règlement des litiges

Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organe de médiation de la consommation.

§ 11 Dispositions finales

(1) Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. À l’égard des consommateurs ayant leur résidence habituelle à l’étranger, ce choix de loi ne s’applique que dans la mesure où il ne les prive pas de la protection que leur accordent les dispositions impératives du droit de l’État de leur résidence habituelle.

(2) Si certaines dispositions des présentes CGV devaient être nulles ou inapplicables, la validité des autres dispositions n’en serait pas affectée.

Conditions de garantie – Garantie de réaccordage

1. Garant : Yatao GmbH, Heimatstraße 19, 79102 Freiburg, Allemagne, e-mail info@yataoshop.com.

2. Champ d’application : la garantie s’applique aux handpans des marques YataoPan et Ayasa achetés dans la boutique en ligne yataoshop.com. Elle est valable dans le monde entier.

3. Durée de la garantie : deux ans à compter de la livraison de l’instrument au premier acheteur.

4. Prestation de garantie : si l’instrument se désaccorde pendant la durée de la garantie du fait d’un jeu normal, nous organisons le réaccordage et prenons en charge les frais du réaccordage, de l’envoi aller et retour assuré ainsi que de l’assurance transport. Le réaccordage est effectué par nous ou par un fabricant de handpans mandaté par nous.

5. Ne sont pas couverts : les dommages dus à une chute, à des coups, à une pression ou à toute autre action extérieure (par exemple des bosses) ; les dommages dus à un stockage ou à une manipulation inappropriés (par exemple forte chaleur, humidité, absence d’entretien et corrosion qui en résulte) ; les modifications résultant d’interventions de tiers non mandatés par nous ; les modifications purement esthétiques, telles que la patine ou les décolorations, sans incidence sur le son et l’accordage.

6. Mise en œuvre : veuillez nous contacter par e-mail à info@yataoshop.com en indiquant le numéro de commande et une brève description (idéalement avec un enregistrement audio ou vidéo). Nous examinons le cas et vous envoyons les documents d’expédition. Veuillez ne pas expédier l’instrument sans concertation préalable.

7. Vos droits légaux en cas de défauts à notre égard en tant que vendeur s’appliquent en parallèle de cette garantie et ne sont pas limités par celle-ci. L’exercice des droits légaux est gratuit.

8. Pour les handpans d’autres fabricants de handpans (par exemple MAG, Mudra, Gio’s Instruments), les conditions de garantie ou de réaccordage du fabricant concerné s’appliquent, pour autant qu’elles existent. Nous vous assistons volontiers dans les démarches.