Questions Fréquentes

Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez un coupon de bienvenue. Suivez-nous sur Instagram @yataoshop pour découvrir nos offres du moment. Nous ne proposons pas de réductions pour les étudiants pour le moment.

Oui, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Vous pouvez demander à tout moment une facture officielle avec TVA en envoyant un e-mail à info@yataoshop.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si applicable, l'adresse de votre entreprise.

La structure tarifaire dépend du pays depuis lequel vous passez votre commande.

Si vous commandez depuis un pays de l'Union Européenne, tous les prix incluront le taux de TVA local.

En revanche, si vous commandez depuis un pays hors de l'Union Européenne, nos prix n'incluront ni TVA ni aucune autre taxe.

Clients des États-Unis et du Royaume-Uni : la TVA, les taxes et les frais de douane sont INCLUS dans le prix.

Au sein de l'UE : Oui, dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez envoyer un e-mail à info@yataoshop.com en indiquant votre numéro de commande.

En dehors de l'UE : C'est généralement possible, mais cela est décidé au cas par cas. Contactez-nous dès que possible.

Important : tant que le handpan n'a pas encore été expédié, l'annulation est toujours gratuite.

Oui, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée. Veuillez envoyer immédiatement un e-mail à info@yataoshop.com en indiquant la nouvelle adresse et votre numéro de commande.

Une prévente signifie que vous achetez un handpan avant qu'il ne soit prêt à être expédié. Le handpan est encore en cours de fabrication, mais vous réservez votre instrument à l'avance. Chaque handpan en prévente est accompagné d'une date d'expédition ou d'un délai d'expédition précis (mentionné dans la description du produit). Cela vous permet de savoir quand vous recevrez votre instrument tout en vous garantissant une place dans la file d'attente pour un handpan artisanal de haute qualité.

Ne vous inquiétez pas, nous avons l'habitude d'emballer et d'expédier des handpans, même à l'étranger ! Pour garantir une protection optimale, chaque handpan est vendu avec le sac de votre choix. Soit votre handpan sera emballé dans le sac de votre choix, soit nous l'emballerons dans une boîte en polystyrène spécialement conçue à cet effet.

Veuillez noter que les envois vers une destination hors d'Europe nécessiteront un enregistrement auprès des douanes et peuvent donc prendre plus de temps. Nous expédions avec DHL ou DHL Express et assurons chaque colis pour un montant minimum de 2 500 €. En savoir plus sur nos conditions d'expédition.

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex, Maestro), PayPal, Klarna (paiement en plusieurs fois) et Shopify Pay. Le virement bancaire est possible sur demande : envoyez-nous un message.

Nous expédions généralement par DHL standard.

Nous utilisons DHL Express uniquement pour les clients aux États-Unis et au Royaume-Uni, car ils proposent un service d'expédition DDP (droits de douane payés).

Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction de l'adresse de livraison. En règle générale, l'expédition d'un handpan coûte 30 euros en Allemagne, environ 100 euros ou moins au sein de l'UE, 100 euros ou plus en dehors de l'UE et environ 240 USD vers les États-Unis. Les frais d'expédition pour les accessoires (uniquement au sein de l'UE) sont bien moins élevés et peuvent descendre jusqu'à 5 euros selon l'article. Les colis sont toujours assurés à hauteur de la valeur spécifique du handpan.

En général, dans les 48 heures suivant la réception du paiement.

Pour les commandes en dehors de l'UE, la préparation peut prendre 3 à 4 jours ouvrables (formalités douanières).

Oui ! Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi dès que le colis aura quitté l'entrepôt. En général, cela ne prend pas plus de deux jours à compter de la date de la commande (au sein de l'UE). Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier de spams.

Allemagne : environ 2 jours ouvrables.

UE (y compris la Suisse, la Norvège, etc.) : environ 3 à 7 jours ouvrables.

États-Unis : environ 3 à 4 jours.

Reste du monde : environ 3 à 4 semaines

La livraison économique prend généralement plus de temps que la livraison express. Selon le pays de destination, la livraison express peut être jusqu'à deux fois plus rapide. Dans la plupart des cas, nous ne recommandons pas d'opter pour la livraison express, sauf si le délai est un facteur déterminant.

Si vous passez commande depuis un pays hors de l'UE : Oui, dans la plupart des cas. Les droits de douane sont prélevés par les autorités douanières locales lorsque le colis entre dans votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat. Remarque : pour les clients des États-Unis et du Royaume-Uni, tous les frais de douane, taxes et TVA sont inclus dans le prix.

Cela dépend de votre pays. Estimations approximatives :

États-Unis : difficile à prévoir ces derniers temps – 15 à 20 % de droits de douane + taxe de vente de l'État (variable).

Royaume-Uni : 20 % de TVA + éventuels droits de douane.

Suisse : environ 7,7 % de TVA + frais de douane.

Australie : 10 % de GST pour les commandes supérieures à 1 000 AUD.

Canada : 5 % de GST + éventuelle taxe provinciale.

Nous ne pouvons garantir les montants exacts ; il est préférable de vérifier auprès de votre bureau de douane local. Remarque : pour les clients américains et britanniques, tous les frais de douane, taxes et TVA sont inclus dans le prix.

Nous ne pouvons pas garantir les montants exacts ; il est préférable de vous informer auprès de votre bureau des douanes local.

Remarque : pour les clients aux États-Unis et au Royaume-Uni, tous les frais de douane, taxes et TVA sont inclus dans le prix.

Cela peut arriver et prendre 1 à 2 semaines supplémentaires. En général, vous recevrez une lettre, un SMS ou un e-mail des douanes contenant des informations concernant le paiement ou le retrait. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous : nous serons ravis de vous aider à fournir les documents nécessaires. Pour les clients aux États-Unis et au Royaume-Uni, la procédure est moins compliquée. Le colis sera livré directement à votre adresse, car DHL Express se charge des formalités d'importation.

Oui, nous incluons une facture commerciale dans chaque envoi international. Si vous avez besoin d'une facture spécifique, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Clients de l'UE : Oui, dans les 30 jours suivant l'achat.

Clients hors UE : Possible dans certains cas particuliers – veuillez nous contacter (les frais de retour ne seront pas pris en charge par nos soins).

Condition : Le handpan doit être dans son état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

1. Envoyez-nous un e-mail à info@yataoshop.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
2. Nous confirmons le retour et vous fournissons une étiquette d'expédition.
3. Vous renvoyez le handpan bien emballé, tel que vous l'avez reçu (pensez à l'assurer !).
4. Après vérification, nous vous remboursons le prix d'achat.

Une fois le handpan reçu et inspecté, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, via le mode de paiement initial.

Contactez-nous dès que possible avec des photos des dommages et de l'emballage. Nous signalerons les dommages à notre transporteur (tout est assuré) et trouverons une solution : soit un remplacement, soit une réparation.

Nous offrons une garantie complète de 12 mois pour le réaccordage de tous les YataoPans. Cela signifie que nous prendrons en charge les frais d'expédition, d'assurance et de réaccordage au cours des 12 premiers mois si cette intervention s'avère nécessaire. Nous continuerons à assister nos clients après cette période ; veuillez nous contacter pour plus de détails. Pour tous les autres handpans Yatao-Selected proposés sur notre plateforme, la plupart des fabricants offrent généralement un service de réaccordage gratuit pendant une période prolongée, mais le client peut être amené à prendre en charge les frais d'expédition. Vous pouvez nous contacter ou contacter directement le fabricant pour discuter de vos besoins en matière de réaccordage.

Cela peut arriver après plusieurs mois ou plusieurs années, et c'est tout à fait normal. Les handpans peuvent se désaccorder légèrement en raison de l'utilisation, de la température et de l'humidité. Contactez-nous pour un réaccordage : celui-ci est gratuit pendant la période de garantie.

Essuyez-le régulièrement avec un chiffon doux et appliquez une petite quantité d'huile pour handpan (par exemple, Phoenix Oil ou Ballistol). Cela permet de le protéger contre la rouille et de préserver la fraîcheur de son timbre. Idéalement, répétez-le toutes les 2 à 4 semaines, ou après avoir joué avec les mains moites. Pour en savoir plus, consultez notre article de blog « Guide d'entretien du handpan »

Acier nitruré : très résistant à la rouille, mais pas à 100 % inoxydable.

Acier inoxydable / acier Ember : ne rouille pas.

Conseil : jouez toujours avec les mains sèches et essuyez l'instrument après avoir joué.

C'est tout à fait normal et purement superficiel, il ne s'agit pas d'un défaut. La couleur change au contact du sel (transpiration des mains), de l'humidité et de l'oxygène. Un huilage régulier ralentit ce processus. Cela n'affecte en rien le son.

L'idéal est de ranger votre handpan dans le sac en coton fourni avec chaque instrument. Vous pouvez également le ranger dans un sac souple ouvert ou un étui rigide, dans un endroit sec à température ambiante. Évitez l'exposition directe au soleil, les voitures (chaleur !) et les sous-sols humides.

Nous vous recommandons les modèles YataoPan D Kurd 10 ou D Kurd 13. Ils offrent une bonne qualité à un prix raisonnable, et la gamme D Kurd (Ré mineur) est la plus populaire et la plus polyvalente.

Vous trouverez de nombreux tutoriels sur ces modèles, comme le cours en ligne « Handpan Fundamentals » de Malte Marten. Pour en savoir plus, consultez notre blog « Le guide parfait pour débuter avec le handpan en 2026 »

10 notes : Idéal pour les débutants, disposition simple, son riche.

13 notes et plus : Plus de possibilités, mais plus complexe à jouer et plus cher.

Un nombre plus élevé de notes ne signifie pas nécessairement que c'est mieux. Tout dépend de votre niveau et de vos préférences.

Un handpan de bonne qualité à 10 notes coûte généralement entre 1,000 et 2,000 €. Évitez les offres à moins de 500 € : elles offrent souvent un son médiocre et se désaccordent rapidement.

Pour en savoir plus, consultez notre article de blog « Pourquoi les handpans sont-ils si chers ? »

440 Hz : accordage standard, compatible avec les autres instruments.

432 Hz : tonalité légèrement plus grave, souvent perçue comme « plus chaleureuse », très prisée en thérapie sonore (fréquences thérapeutiques).

Si vous jouez seul : c'est une question de préférence personnelle. Si vous souhaitez jouer avec d'autres musiciens : optez pour 440 Hz.

Oui ! Venez visiter l'un de nos showrooms (voir la page « Showrooms ») ou participez à l'un de nos ateliers. Veuillez contacter nos partenaires pour prendre rendez-vous.

Tous les Yataopans et les handpans sélectionnés par Yatao ont un diamètre de 53 centimètres, ce qui les rend relativement faciles à manier pendant le jeu. Traditionnellement, le diamètre des handpans varie entre 53 et 56 centimètres (20,8 à 22 pouces). Le YataoPan D Kurd 9 (11) Mini, conçu pour les adultes de petite taille et les enfants, constitue une exception. Malgré sa taille réduite, il offre toujours un son merveilleux et riche.

Si vous souhaitez principalement jouer en groupe, un handpan en « Ré mineur » est recommandé. Les gammes classiques sont « Kurd » ou « Amara ». Depuis quelque temps, la gamme E Amara est devenue très populaire. Selon les régions du monde, certaines tonalités et gammes sont plus ou moins répandues. Dans les pays arabes, par exemple, la gamme « Hijaz » est très courante.

Nous proposons des handpans fabriqués en acier inoxydable, en acier Ember et, parfois, en acier nitruré. Le matériau utilisé pour chaque handpan est indiqué sur la page du produit.

Nous disposons de plusieurs showrooms. Vous trouverez les dates et lieux actuels sur yataoshop.com/showrooms.

Oui, bien sûr ! Avant de vous rendre dans un showroom, veuillez contacter notre partenaire et prendre rendez-vous. Cela permettra de s'assurer qu'une personne sera présente sur place et que les instruments dont vous avez besoin seront prêts.

Oui ! Malte et l'équipe de la Méthode Malte Marten organisent des ateliers, des sessions courtes aux stages intensifs de plusieurs jours. Vous trouverez toutes les informations sur maltemartenmethod.com/ ou sur nos réseaux sociaux.

Vous trouverez plus d'informations ici.

Nous travaillons avec des partenaires sélectionnés. Envoyez-nous un e-mail à info@yataoshop.com en nous fournissant des informations sur votre magasin ou votre studio, et nous discuterons des possibilités.

Nous proposons des conditions personnalisées aux revendeurs, aux professeurs de handpan et aux écoles de musique. N'hésitez pas à nous contacter directement par e-mail à l'adresse info@yataoshop.com

Bien sûr ! Envoyez-nous un e-mail à info@yataoshop.com pour nous faire part de votre idée. Nous sommes ouverts à toutes sortes de collaborations créatives, qu'il s'agisse de festivals de musique ou de studios de yoga.